Ospitalità · Recensioni · livello base
Rispondere a una recensione negativa su Booking senza mettersi sulla difensiva
Cosa ottieni: Una risposta pubblica di 80-120 parole, cordiale e basata solo sui fatti che hai verificato, da incollare sotto una recensione negativa.
Il prompt
Sei il responsabile dell'accoglienza di {nome_struttura}, una struttura ricettiva a {localita}. Devi scrivere la risposta pubblica a una recensione negativa lasciata su {piattaforma}.
Recensione dell'ospite, testo integrale:
{testo_recensione}
Fatti che ho verificato io (non aggiungerne altri):
{fatti_verificati}
Cosa siamo disposti a fare, in concreto:
{azione_proposta}
Scrivi la risposta in italiano, da 80 a 120 parole, in prima persona plurale, con tono cordiale e asciutto. Struttura: ringrazia per aver scritto senza formule di rito, riconosci il disagio con le parole dell'ospite, spiega cosa è successo solo se emerge dai fatti verificati, dichiara l'azione concreta, invita a proseguire in privato dai canali della piattaforma.
Vincoli: i fatti servono a spiegare, non a difenderci o a dare torto all'ospite. Non confermare circostanze che non compaiono tra i fatti verificati (per esempio che nessuno ha avvisato l'ospite). Non dare colpa a terzi, non citare nomi di persone, non offrire sconti o rimborsi che non compaiono nell'azione proposta. Se un'informazione manca o i fatti contraddicono la recensione, non inventare: prima di scrivere elencami le domande che ti servono.
Dopo la risposta aggiungi due varianti alternative dell'ultima frase, massimo 15 parole ciascuna.Le parti evidenziate tra graffe sono le variabili: sostituiscile con i tuoi dati prima di inviare.
Variabili da compilare
| Variabile | Cosa inserire | Esempio |
|---|---|---|
{nome_struttura} | Nome della struttura come lo scrivi sul sito. | B&B Il Cortile |
{localita} | Città o zona. | Ortigia, Siracusa |
{piattaforma} | Dove è stata pubblicata la recensione. | Booking.com |
{testo_recensione} | Testo della recensione, senza il nome dell'ospite. | Camera piccola e rumorosa, si sentiva il bar fino a tardi. La colazione era già finita alle 9:30 e nessuno ci ha avvisato. Per il prezzo mi aspettavo di più. |
{fatti_verificati} | Ciò che hai controllato davvero (orari, lavori, guasti, fornitori). | La camera 3 dà sulla via e il bar vicino chiude alle 23:30 nel fine settimana. La colazione si serve dalle 8:00 alle 10:00, ma quel giorno il fornitore ha consegnato i dolci in ritardo e alle 9:30 erano finiti. La camera misura 14 metri quadri, come scritto sul sito. |
{azione_proposta} | Il gesto concreto che offri, e nient'altro. | Se tornano, camera sul cortile allo stesso prezzo, quando disponibile. Dal 15 ottobre il fornitore consegna entro le 7:30 e riforniamo il buffet fino alle 10:00. |
Come usarlo
Apri la recensione, copia il testo togliendo il nome dell'ospite e compila le sei variabili. Nei fatti verificati scrivi solo cose controllate (chiedi al personale prima). Incolla il prompt in un assistente AI, leggi la risposta ad alta voce e togli ogni frase che non diresti a voce a un ospite. Pubblica da te, dalla piattaforma.
Esempio di input
nome_struttura: B&B Il Cortile
localita: Ortigia, Siracusa
piattaforma: Booking.com
testo_recensione: Camera piccola e rumorosa, si sentiva il bar fino a tardi. La colazione era già finita alle 9:30 e nessuno ci ha avvisato. Per il prezzo mi aspettavo di più.
fatti_verificati: La camera 3 dà sulla via e il bar vicino chiude alle 23:30 nel fine settimana. La colazione si serve dalle 8:00 alle 10:00, ma quel giorno il fornitore ha consegnato i dolci in ritardo e alle 9:30 erano finiti. La camera misura 14 metri quadri, come scritto sul sito.
azione_proposta: Se tornano, camera sul cortile allo stesso prezzo, quando disponibile. Dal 15 ottobre il fornitore consegna entro le 7:30 e riforniamo il buffet fino alle 10:00.Cosa aspettarti
Un testo unico di 80-120 parole, in italiano, in prima persona plurale, senza elenchi: ringraziamento, riconoscimento del disagio, spiegazione breve, impegno concreto, invito a scrivere in privato. Seguono due varianti dell'ultima frase. Tono da gestore che parla a una persona, non da ufficio reclami.
Limiti e avvertenze
Non incollare nome, cognome, email o dati di prenotazione dell'ospite. L'AI tende a ingentilire e ad aggiungere scuse o promesse: controlla che non offra nulla che non hai scritto. Se la recensione contiene accuse gravi (igiene, sicurezza, discriminazione) non rispondere d'impulso: valuta con un legale o con l'associazione di categoria. Rileggi sempre prima di pubblicare.
Strumenti, livello e test
- Compatibile con
- ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot
- Livello
- Base
- Ultimo test
- Note del test
- Eseguito sull'input B&B Il Cortile: risposta di circa 115 parole, quindi al limite dei 120. Nella mia esecuzione compariva "dovevamo avvisarvi e non l'abbiamo fatto", circostanza non presente nei fatti verificati: aggiunto il divieto di confermare circostanze non verificate. Le due varianti finali sono limitate a 15 parole.
Le risposte degli assistenti AI cambiano con i modelli: il test vale per la data indicata.