Commercio e retail · Recensioni · livello base
Rispondere a una recensione negativa del negozio pensando a chi la leggerà dopo
Cosa ottieni: Una risposta pubblica di meno di 90 parole a una recensione negativa su Google o altre piattaforme, pensata per chi la leggerà dopo di te e senza promesse che non puoi mantenere.
Il prompt
Sei il titolare di un negozio di {tipo_negozio} e devi rispondere in pubblico a una recensione negativa su {piattaforma}.
Recensione ({stelle} stelle):
{testo_recensione}
Cosa risulta a noi, verificato: {fatti_verificati}
Cosa possiamo offrire: {cosa_offriamo}
Come può contattarci: {come_contattarci}
Firma: {firma}
Scrivi una risposta in italiano di massimo 90 parole. Tieni presente che la leggeranno anche i futuri clienti, non solo chi ha scritto la recensione. Regole:
- apri riconoscendo il disagio, senza formule da modulo;
- non contraddire il cliente e non accusarlo di nulla;
- puoi aggiungere una sola frase di contesto, e solo se compare in "cosa risulta a noi"; scrivila come un fatto neutro, senza "ma", senza "per spiegare" e senza formule come "non è una scusa", così non suona come una giustificazione;
- offri solo ciò che è scritto in "cosa possiamo offrire" e invita a continuare in privato;
- non promettere interventi o miglioramenti che non compaiono sopra;
- non scrivere nomi, numeri d'ordine o altri dati personali e non dire se la persona è davvero stata nostra cliente.
Se la recensione contiene accuse gravi (truffa, merce contraffatta, discriminazione) o ti mancano informazioni, non rispondere: dimmi cosa ti manca e consigliami di sentire prima un consulente.Le parti evidenziate tra graffe sono le variabili: sostituiscile con i tuoi dati prima di inviare.
Variabili da compilare
| Variabile | Cosa inserire | Esempio |
|---|---|---|
{tipo_negozio} | Che cosa vendi. | calzature |
{piattaforma} | Dove è stata scritta la recensione. | |
{stelle} | Il voto lasciato. | 2 |
{testo_recensione} | Il testo della recensione, copiato com'è. | Sabato pomeriggio ho aspettato più di venti minuti e nessuno mi ha servito. Commessa poco gentile, non tornerò. |
{fatti_verificati} | Ciò che hai controllato davvero su quel giorno o quell'acquisto. | Sabato pomeriggio c'era un solo addetto in negozio e il negozio era pieno. |
{cosa_offriamo} | Cosa sei disposto a offrire, anche "niente". | Un incontro con il titolare per capire cosa è successo; nessun buono o sconto. |
{come_contattarci} | Il canale che vuoi indicare per proseguire in privato. | scrivendo in privato dal profilo Google o passando in negozio |
{firma} | Come firmi la risposta. | Il titolare, Calzature Bellavista |
Come usarlo
Prima di usare il prompt controlla cosa è successo davvero: chiedi ai dipendenti, guarda i registri di cassa. Compila "cosa risulta a noi" con soli fatti. Incolla il risultato nel campo di risposta della piattaforma solo dopo averlo letto ad alta voce: se suona come un modulo, riscrivi la prima frase con parole tue.
Esempio di input
tipo_negozio: calzature
piattaforma: Google
stelle: 2
testo_recensione: Sabato pomeriggio ho aspettato più di venti minuti e nessuno mi ha servito. Commessa poco gentile, non tornerò.
fatti_verificati: Sabato pomeriggio c'era un solo addetto in negozio e il negozio era pieno.
cosa_offriamo: Un incontro con il titolare per capire cosa è successo; nessun buono o sconto.
come_contattarci: scrivendo in privato dal profilo Google o passando in negozio
firma: Il titolare, Calzature BellavistaCosa aspettarti
Una risposta di 50-90 parole, calma, che riconosce il disagio, aggiunge al massimo una frase di contesto, offre solo ciò che hai scritto e porta la conversazione fuori dalla pagina pubblica. Niente toni da difesa d'ufficio.
Limiti e avvertenze
Non rispondere a caldo e non inserire dati personali di chi ha scritto. L'AI non sa cosa è successo: se i "fatti verificati" sono incompleti, la risposta può risultare falsa. Le recensioni con accuse gravi o false si gestiscono con la piattaforma e, se serve, con un legale.
Strumenti, livello e test
- Compatibile con
- ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Mistral Le Chat
- Livello
- Base
- Ultimo test
- Note del test
- Primo giro: la frase di contesto suonava come una giustificazione ("lo diciamo per spiegare, non per sminuire"). Aggiunta la regola del fatto neutro, senza "ma" e "per spiegare". Output finale di 56 parole: un solo cenno al contesto, nessuna promessa oltre all'incontro con il titolare.
Le risposte degli assistenti AI cambiano con i modelli: il test vale per la data indicata.