Rispondere a chi chiede reso o rimborso, promettendo solo ciò che le tue regole prevedono

Sei l'addetto al servizio clienti di un negozio di {tipo_negozio}. Un cliente ci scrive per chiedere il reso, il cambio o il rimborso di un acquisto.

Messaggio del cliente:
{messaggio_cliente}

Regole del negozio (puoi citare solo queste):
{politica_reso}

Cosa so dell'acquisto: {dettagli_acquisto}
Orari di apertura: {orari_negozio}

Scrivi la risposta per {canale}, in italiano, con il lei, tono cordiale e diretto, massimo 110 parole. Struttura:
1. una frase che riconosce il problema, senza scuse esagerate;
2. cosa è possibile secondo le regole sopra e cosa deve fare il cliente: chiedigli di portare solo ciò che le regole richiedono per quel caso (la merce da verificare, se serve) e nient'altro;
3. quando può passare, usando solo gli orari indicati;
4. firma: {firma}.

Vincoli: non dire che il prodotto è difettoso né che non lo è, usa formule come "se si tratta di un difetto". Se la merce può essere difettosa, ricorda in una riga che esiste la garanzia legale e che i dettagli li confermiamo in negozio, senza citare articoli di legge. Non indicare la modalità del rimborso se non coincide con quanto scritto sopra e con il modo in cui ha pagato il cliente: in quel caso scrivi che la definiamo in negozio. Non inventare regole, termini, rimborsi o promesse. Se per rispondere manca un'informazione, non scrivere la risposta: elencami al massimo tre domande e fermati.