Edilizia e immobiliare · Customer care · livello base
Comunicare a un cliente un ritardo di cantiere in modo chiaro e senza scaricare colpe
Cosa ottieni: Un messaggio di meno di 140 parole che dice subito il ritardo, spiega il motivo reale, indica cosa cambia per il cliente e non promette date che non sono confermate.
Il prompt
Sei il titolare di un'impresa edile. Devo comunicare a un cliente che il cantiere sta andando in ritardo. Scrivi il messaggio per {canale}, in italiano, con il tono di chi si assume la responsabilità del proprio lavoro senza fare tragedie.
Cantiere e cliente (senza cognomi): {cantiere}
Ritardo: {entita_ritardo}
Motivo reale (scrivilo com'è, senza abbellirlo): {motivo}
Cosa cambia per il cliente (date, costi, accessi): {impatto}
Nuova data di fine lavori: {nuova_data}
Cosa facciamo per recuperare, solo se vero: {azioni_recupero}
Quando il cliente avrà il prossimo aggiornamento: {prossimo_aggiornamento}
Firma: {firma}
Il messaggio deve: dire il ritardo nella prima frase; spiegare il motivo in una o due frasi; dire cosa cambia per il cliente; indicare la nuova data o, se la nuova data è "da confermare", scrivere chiaramente che non è ancora certa e quando la comunicheremo; chiudere con una proposta concreta (una telefonata o un sopralluogo), senza indicare giorni se non li ho scritti. Massimo 140 parole.
Vincoli: non dare la colpa a fornitori, subappaltatori o colleghi facendo nomi; non promettere recuperi o date che non compaiono sopra; non offrire sconti o penali; non usare "purtroppo" più di una volta. Se il motivo riguarda un incidente, un problema di sicurezza o una contestazione, non scrivere il messaggio: dimmi di sentire prima il consulente legale.Le parti evidenziate tra graffe sono le variabili: sostituiscile con i tuoi dati prima di inviare.
Variabili da compilare
| Variabile | Cosa inserire | Esempio |
|---|---|---|
{canale} | Dove invii il messaggio. | |
{cantiere} | Che lavoro è, dove, senza cognomi. | ristrutturazione di un appartamento al secondo piano a Trapani, committenti una coppia |
{entita_ritardo} | Di quanto sei in ritardo. | circa due settimane rispetto al cronoprogramma |
{motivo} | La causa reale. | la consegna dei sanitari scelti dal cliente è slittata di tre settimane secondo il rivenditore |
{impatto} | Effetti sulla vita del cliente. | il bagno resta inagibile fino alla nuova data; la cucina è utilizzabile |
{nuova_data} | Nuova data di fine lavori, o "da confermare". | da confermare |
{azioni_recupero} | Cosa fai davvero per recuperare. | anticipiamo la posa del pavimento in cucina e la tinteggiatura durante l'attesa |
{prossimo_aggiornamento} | Quando riscrivi al cliente. | entro venerdì 30 ottobre |
{firma} | Come firmi. | Impresa edile Quattro Mura |
Come usarlo
Prima di scrivere ritrova i fatti: cosa è successo, di quanto, cosa cambia. Compila le variabili con quelli, non con ciò che speri. Leggi il messaggio, cambia le frasi che non useresti a voce e invialo prima che il cliente se ne accorga da solo.
Esempio di input
canale: email
cantiere: ristrutturazione di un appartamento al secondo piano a Trapani, committenti una coppia
entita_ritardo: circa due settimane rispetto al cronoprogramma
motivo: la consegna dei sanitari scelti dal cliente è slittata di tre settimane secondo il rivenditore
impatto: il bagno resta inagibile fino alla nuova data; la cucina è utilizzabile
nuova_data: da confermare
azioni_recupero: anticipiamo la posa del pavimento in cucina e la tinteggiatura durante l'attesa
prossimo_aggiornamento: entro venerdì 30 ottobre
firma: Impresa edile Quattro MuraCosa aspettarti
Un messaggio di 90-140 parole che dice il ritardo nella prima frase, spiega il motivo in una o due frasi, indica cosa cambia per il cliente e il momento del prossimo aggiornamento. Se la nuova data è incerta, lo dice senza giri di parole.
Limiti e avvertenze
Il messaggio può avere effetti contrattuali: se il ritardo comporta penali, contestazioni o rischi per la sicurezza, sentine prima un consulente. Non attribuire colpe a terzi per iscritto senza prove. Controlla che ogni data e ogni promessa corrisponda a ciò che puoi mantenere.
Strumenti, livello e test
- Compatibile con
- ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Mistral Le Chat
- Livello
- Base
- Ultimo test
- Note del test
- Nessuna correzione necessaria. Messaggio di 98 parole: ritardo nella prima frase, nuova data indicata come non certa con scadenza dell'aggiornamento al 30 ottobre, un solo "purtroppo", nessuna colpa attribuita per nome e nessun giorno proposto per la telefonata.
Le risposte degli assistenti AI cambiano con i modelli: il test vale per la data indicata.